يرى اتحاد شركات التأمين المصرية، أن التأمين القائم على احتياجات العملاء يمثل توجهًا استراتيجيًا محوريًا قادرًا على إعادة تعريف تجربة العميل في قطاع التأمين، خاصة في ظل التحول الرقمي المتسارع وتغير توقعات العملاء.
وأضاف الاتحاد، خلال نشرته الأسبوعية، أن القدرة على تصميم حلول تأمينية تتوافق مع الاحتياجات الفردية لكل عميل لم تعد مجرد ميزة تنافسية، بل أصبحت ضرورة لتعزيز رضا العملاء وبناء علاقات طويلة الأجل.
وأشار، إلى جهوده المستمرة في دعم التحول الرقمي وتطوير تجربة العميل، مؤكدا أن تبني نماذج التأمين القائم على احتياجات العملاء المدعومة بالتقنيات الحديثة وتحليل البيانات يسهم في تحسين رحلة العميل عبر مختلف مراحلها، بدءًا من تقديم التوصيات المناسبة ووصولًا إلى إدارة المطالبات بكفاءة أعلى، وأن هذه النماذج تتيح تقديم تغطيات أكثر مرونة تتناسب مع مستوى المخاطر الفعلي وسلوك العميل، ورفع مستويات الشمول التأميني.
وأكد، على أهمية تحقيق التوازن بين الابتكار والحفاظ على حقوق العملاء، من خلال الالتزام بمعايير الشفافية وحماية البيانات، مؤكدا على أهمية الاستثمار في تطوير القدرات التقنية والبشرية، والاستفادة من التجارب العالمية ومدى وملاءمتها للسوق المصري.
ولفت، إلى أن التوسع المدروس في التأمين القائم على احتياجات العملاء، في إطار استراتيجية واضحة للحوكمة والابتكار المسؤول، سيسهم في رفع تنافسية القطاع وتعزيز دوره في حماية الأفراد والمؤسسات.
وذكر، أن تبني هذا التوجه يمثل خطوة أساسية نحو بناء قطاع تأمين أكثر مرونة واستجابة وقدرة على تلبية احتياجات العملاء في بيئة اقتصادية ورقمية متغيرة، بما يدعم أهداف التنمية المستدامة ورؤية مصر 2030.