جهاز تنظيم الاتصالات يتلقى 123.8 ألف شكوى من المستخدمين خلال 6 أشهر

أصدر الجهاز القومى لتنظيم الإتصالات، تقرير منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات عن النصف الأول لعام 2025، والذي يعرض أهم المؤشرات المتعلقة بشكاوى مستخدمي خدمات الهاتف الثابت والمحمول والإنترنت الثابت وأجهزة التليفون المحمول، ونسبة ووقت الاستجابة لشكاوى العملاء.

وأوضح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في بيان، أنه تلقى 123857 شكوى خلال النصف الأول من عام 2025، وبلغت نسبة استجابة المشغلين للشكاوى خلال العام 97%، كما بلغ متوسط زمن الاستجابة للشكوى 1.1 يوم.

وأكد أنه تم تصعيد 123857 شكوى للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات من قِبل المستخدمين تجاه مقدمي الخدمات، والتى تشمل 59554 شكوى من خدمات الهاتف المحمول بنسبة 48%، و34261 شكوى من خدمات الإنترنت الثابت بنسبة 28%، و27734 شكوى من خدمات الهاتف الثابت بنسبة 22%، و2308 شكوى من أجهزة المحمول بنسبة 2%. 

وأشار جهاز تنظيم الإتصالات، الى أنه تم تلقي 84% من الشكاوى من خلال مركز الاتصال "155"، و9% من خلال موقع الجهاز، و3% من خلال واتس اب، و3% من خلال تطبيق My NTRA، و1% من منصات التواصل الاجتماعي. 

وفيما يلي عرض تفصيلي لشكاوى أجهزة الهاتف المحمول وخدمات الهاتف المحمول والإنترنت الثابت والهاتف الثابت:

شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول تجاه مقدمي الخدمات

وبلغ معدل شكاوى الهاتف المحمول 51 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 97%، كما بلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 0.24 يوم.

وبلغ معدل الشكاوى التي تم تصعيدها تجاه شركة فودافون 50 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 97%، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 0.09 يوم.

 أما شركة اورنج، فتعد الأعلى فى معدل الشكاوى، حيث عدد الشكاوى التي تم تصعيدها تجاه شركة اورنج 63 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة  بعد التصعيد للجهاز 95%، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 0.41يوم.

أما شركة شركة إي آند، بلغ معدل الشكاوى التي تم تصعيدها تجاه شركة إي آند 43 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 97%، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 0.14 يوم.

فيما وصل شكاوى عملاء شركة وي، بلغ معدل الشكاوى  37 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 98%، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 0.55 يوم.